Preguntas frecuentes 💬
Sabemos que tienes dudas antes de comprar, es totalmente normal. Aquí resolvemos las más comunes para que compres con total confianza.
💍 Sobre los productos
💍 ¿De qué material están hechas las piezas?
Toda nuestra joyería es de acero inoxidable quirúrgico, resistente al agua, al sudor y amable con pieles sensibles. Ideal para usarse todo el día sin quitársela.
🌊 ¿Se va a oxidar o cambiar de color?
¡No! El acero inoxidable no se oxida ni se deslustra. Para que dure más, evita el cloro y guarda tus piezas en un lugar seco cuando no las uses.
🌸 ¿Puedo usarla si tengo piel sensible?
En la mayoría de los casos sí. Si tienes alergia severa a metales, consulta con tu médico. Con gusto te ayudamos a elegir la pieza más adecuada para ti.
✨ ¿Cómo cuido mis piezas?
Límpialas con un trapo suave, evita químicos fuertes y guárdalas en una cajita cuando no las uses. Puedes bañarte y hacer ejercicio con ellas sin problema. 🏊♀️
🛍️ Tu pedido
⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–2 días hábiles y el envío tarda 3–5 días hábiles más. Recibirás un número de guía para rastrearlo en todo momento.
📦 ¿Qué paqueterías usan?
Trabajamos con DHL, FedEx y 99 Minutos según tu zona. Siempre elegimos la opción más rápida y confiable para ti.
🚚 ¿Tienen envío gratis?
¡Sí! En compras desde $899 MXN el envío es gratis. En pedidos menores, el costo se calcula automáticamente al pagar según tu código postal.
🎁 ¿Puedo incluir un mensaje de regalo?
¡Por supuesto! Al hacer tu pedido encontrarás un campo para escribir tu mensaje. Lo incluimos con mucho cariño dentro del paquete.
📧 ¿Cómo sé que mi pago fue recibido?
Recibirás un correo de confirmación automático. Si no lo ves, revisa spam. Cualquier duda, escríbenos y verificamos tu pedido.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Sí, en caso de defecto de fábrica. Envíanos fotos o video del defecto dentro de los 3 días hábiles después de recibir tu pedido y buscamos la mejor solución. 💛
¿Qué hago si mi pedido llegó mal o incompleto?
Escríbenos de inmediato con fotos de lo que recibiste. Revisamos tu caso con prioridad. Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todo 100% seguro.
¿Es seguro comprar en su tienda?
Totalmente. Nuestra tienda está en Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo. Todos los pagos van encriptados y nunca guardamos datos de tus tarjetas.
